سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

عزيزنا المشتري, حرصا منا على راحتكم و لتلبية جميع احتياجاتكم بسهولة و يسر, نرجو منكم قراءة سياسة الاستبدال و الاسترجاع بتمعن:

·      شروط الاستبدال والاسترجاع :

-       يكون الاستبدال خلال ٥ أيام من تاريخ وصول الطلبية.

-       يكون الاسترجاع خلال ٣ أيام من تاريخ وصول الطلبية.

-       يجب أن يكون المنتج المراد استبداله/استرجاعه في حالته الأصلية كما وصلكم (النظافة, عدم نزع أو رمي التاغات و الاستيكرات, أن يكون بالتغليف الأصلي, أن يتم ارفاق الفاتورة او إيصال الاستلام).

·      المنتجات الغير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع :

-       جميع الملابس الداخلية لا ترد و لا تستبدل و تشمل (الصدريات, الكيلوتات, البيبي دولات, المشدات, و جميع القطع أو الاكسسوارات التابعة لهذه المنتجات).

-       المنتجات المستخدمة أو المتسخة أو التالفة.

-       منتج بدون تاغ أو استيكر.

-       منتج بدون فاتورة أو إيصال استلام أو مستند اثبات للشراء (مع التاريخ).

-       منتج بدون التغليف الأصلي كما تم ارساله.

-       منتج ناقصًا احدى الملحقات.

-       انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

·      طريقة الاستبدال أو الاسترجاع :

-       يكون استبدال المنتج بمنتج مطابق له  بنفس السعر أو سعر أعلى وذلك خلال خمسة (٥) أيام من تاريخ وصول الطلبية.

-       مراسلاتنا عبر الواتساب على الرقم :مع توضيح سبب الاستبدال / الاسترجاع, و تحديد المنتج المراد استبداله / استرجاعه.

-       اذا كان المنتج سليم, فتكون أجور الشحن للاستبدال و الاسترجاع على حساب العميل.

·      الغاء الطلب :

-       يمكن للعميل التواصل معنا عبر الايميل [email protected] لطلب إلغاء الطلب اذا لم يتم شحن المنتج.

-       في حالة إلغاء الطلب بعد الشحن، سيتم ارجاع المبلغ بعد خصم أجور الشحن من المبلغ الكلّي المدفوع.

-       في حالة رفضنا لطلب الاستبدال او الاسترجاع, بعد التأكد من عدم استيفاء شروط الاستبدال أو الاسترجاع لدينا وبعد أن يتم توضيح ذلك للعميل، يتم شحن المنتج مرة أخرى الى العميل مع تحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بالمنتج.

-       في حالة رفض العميل استلام المنتج الذى تم رفض طلب استبداله او استرجاعه، يحق لنا إلغاء الطلب والتصرف في المنتج بعد 7 ايام من تاريخ رفض العميل للاستلام دون أدنى مسئولية علينا، بما في ذلك على سبيل المثال إتلافه أو بيعه لطرف آخر.

·      حالات يتحمل العميل مصاريف الشحن :

-       إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه .

-       إذا كان عنوان التوصيل أو معلومات التواصل المزودة خاطئةً .

-       عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل .

·      إرجاع المبالغ المدفوعة للعميل :

-       اذا تم الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية، فإنه يتم تحويل قيمة الدفع عن طريق حوالة بنكية إلى حساب العميل, و هذا سيكون خلال ١٥ يوم من تاريخ استلامنا للمنتج الذي تم استبداله / استرجاعه.

-       لا يتم ارجاع المبلغ الا بعد تسلمنا للمنتج الذي تم إرجاعه و فحصه.

·      قيمة تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع : 

-       تكلفة الشحن للاسترجاع أو الاستبدال يكون على حساب العميل عن طريق احدى شركات.

نتمنى لكم دوام الصحة و العافية و السعادة ...